Зачем нам 3 склада в разных городах и почему руководитель карго должен быть всегда на связи?
В одном из мультфильмов говорилось, что секретного ингредиента не существует. Но KRK карго — явно исключение из этого правила. Иначе как мы доставляем посылки так быстро?
Всё дело в 3-х складах, находящихся в разных уголках Китая: в Пекине, Иу и Гуанчжоу. Они нужны, чтобы посылки в Россию, Казахстан и Украину приезжали раньше. Так, груз приезжает в 7 раз быстрее, по сравнению с компаниями, имеющими всего один склад в самом Гуанчжоу.
Со складов груз отправляется на таможню ближайшего государства, откуда потом держит путь к заказчику в город. А благодаря наличию отдела контроля качества на каждом складе мы 2 раза проверяем посылку перед отправкой, поэтому груз приходит к вам в целости и сохранности.
Зачем же руководителю быть на связи?
Коммуникация с клиентами очень важна для укрепления доверия к компании. От быстроты и качества ответа зависит вернётся клиент или нет. Но часто вся ответственность за общение лежит только на службе поддержки.
Мы считаем, что это неправильно. Служба поддержки поможет решить вопрос в моменте, но за выявление глубинных причин и их исправление она не отвечает. Это уже задача руководителя– увидеть какие проблемы встречаются чаще всего и решить их для повышения эффективности работы компании и комфорта клиентов.
Чтобы быть в курсе всех процессов в компании, руководитель KRK карго Иван находится на самом складе в Гуанчжоу. Все вопросы обсуждаются лично с ним, поэтому в кратчайшее время клиент получает ответ с точной информацией по товару.
Если появится какая-то проблема: груз потерялся или приехал в плохом состоянии, задержка доставки по каким-то причинам или другие неудобства, Иван поможет решить этот вопрос наиболее безопасным для клиента способом.
Благодаря такому подходу мы не теряем связь между желаниями клиентов и качеством работы. А развиваем наш сервис, чтобы с каждым днем делать ещё больше людей счастливыми!
